熱水器爆炸廠家拒賠 購(gòu)買還需認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)產(chǎn)品
發(fā)布時(shí)間:2018-01-01
作者:admin
文章來源:貴州都市報(bào)
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近日,凱里市民劉女士給本報(bào)黔東南記者站熱線打來電話稱,自己家里的熱水器發(fā)生了爆炸事故,目前家里一片狼藉。
熱水器爆炸防盜門都被整個(gè)炸下來
11月9日中午,劉女士接到小區(qū)保安電話稱,自己出租在外的一套房屋發(fā)生爆炸事故,要求其趕緊回家查看。“我看到房間時(shí)都震驚了,沒想到會(huì)那么嚴(yán)重。”劉女士說,當(dāng)時(shí)連防盜門都被整個(gè)炸了下來,讓她實(shí)在想不通一個(gè)小小的熱水器,怎么會(huì)有這么大的沖擊力。
11月20日下午,記者來到事發(fā)地點(diǎn)劉女士家中時(shí),看到家里一片狼藉,除四周墻壁大片的脫落外,衛(wèi)生間(衛(wèi)生間裝修效果圖)內(nèi)的墻面上還有一大塊破裂,家里客廳、臥室(臥室裝修效果圖)的門也因?yàn)楸ǖ臎_擊而垮了,房屋內(nèi)的四扇窗戶直接被沖到樓下,其余窗戶玻璃也都被震碎。事故熱水器則完全變了形,內(nèi)桶和外殼完全分離,擺放在屋子的一角,只能依稀從變形的外殼上看到熱水器的品牌名“恒熱”二字。
“不僅我家里受損嚴(yán)重,當(dāng)時(shí)停在樓下的多輛汽車也都遭了殃。”楊女士說,目前該套房屋出租給一家三口居住,幸好事發(fā)時(shí)均不在家,否則后果不堪設(shè)想。
(爆炸現(xiàn)場(chǎng)。受害者提供)
據(jù)劉女士介紹,發(fā)生爆炸的熱水器是家里老人2008年花了2000多元購(gòu)買的,一直可以正常使用,并沒有出現(xiàn)過什么異常。事故發(fā)生后,劉女士也第一時(shí)間找尋了當(dāng)時(shí)購(gòu)買的商家,但該商家早已搬遷,其銷售的“恒熱”品牌熱水器,目前在凱里也沒有銷售點(diǎn)。
廠家:有維修痕跡,不予賠償
尋找經(jīng)銷商無果后,劉女士根據(jù)熱水器外殼上面印有的聯(lián)系方式,聯(lián)系上了生產(chǎn)該熱水器的廠家“瑞美(中國(guó))熱水器有限公司”,但多次協(xié)商,廠家的答復(fù)讓劉女士頗為不滿。
劉女士稱,事故發(fā)生后,11月11日上午,廠家一名王姓工程師和一名保險(xiǎn)公司工作人員曾到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。“一開始他們承諾是賠償五萬元,我沒有同意,說還需協(xié)商,根據(jù)我的具體損失來談。誰知他們卻在當(dāng)晚直接返回了成都。”劉女士說,該工程師返回成都后,給她發(fā)了一條短信,稱事故現(xiàn)場(chǎng)破壞嚴(yán)重,無法判定是熱水器造成的,且熱水器的內(nèi)膽保護(hù)部件不是公司原裝部件,所以公司不會(huì)賠償任何費(fèi)用,只是考慮她們是老客戶,可以贈(zèng)送一臺(tái)熱水器供其使用。
對(duì)于廠家的說法,劉女士表示不能接受。
劉女士稱,一是因?yàn)槠浼依锏臒崴鞲揪蜎]有維修過,二是凱里市公安局刑事科學(xué)技術(shù)室對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘驗(yàn),得出的結(jié)論就是爆炸由現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)廁所內(nèi)的熱水器引發(fā)。劉女士向記者展示了凱里市公安局刑事科學(xué)技術(shù)室出具的現(xiàn)勘情況說明。
(熱水器外殼。)
消費(fèi)者協(xié)會(huì):支持消費(fèi)者走法律程序
12月5日,記者前往凱里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行采訪。據(jù)凱里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人陳曉勇介紹,事故發(fā)生后,消協(xié)方面先后5次與該廠家進(jìn)行聯(lián)系,希望其能與劉女士再次進(jìn)行協(xié)商處理,但該廠家明確表示,對(duì)此事將不會(huì)進(jìn)行任何賠償,并向凱里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)來一封蓋有公司公章的情況說明寫到:
“我公司11月10日9點(diǎn)10分接到客戶報(bào)修,家里發(fā)生爆炸導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失,疑是熱水器造成的,要求廠家上門處理。
結(jié)論:在事故現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)一臺(tái)裝有非原裝部件的我司熱水器,現(xiàn)場(chǎng)無法判斷事故起因,因此無法按客戶要求承擔(dān)賠償責(zé)任。”
目前,凱里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正在聯(lián)系該廠家所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)告知該情況,希望對(duì)方能協(xié)助處理此事。“當(dāng)然,若協(xié)商不成,我們也支持消費(fèi)者走正規(guī)的法律程序,向人民法院提起訴訟。”陳曉勇說。
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